解決的問題
提升質檢效率
自動化對客服的服務態度、服務禮儀、話術規范進行檢測
利用質檢機器人，降低質檢成本，提高質檢效率
提升質檢效果
100%全量質檢內容，全場景覆蓋
質檢范圍更廣，有效避免漏檢、錯檢、盲檢
統一判斷標準
采用統一的客觀標準進行配置和檢測，多維度挖掘信息
降低主觀影響的干預，結果更客觀
多維特征分析
利用關鍵詞、語義、語速、情緒等特征，疊加多種技術處理手段
多維度數據發掘，提升信息化數據價值
挖掘數據價值
從語音、話術、業務等多方面整理與分析數據
建立客服客戶畫像，針對客戶需求、購買意向、意見建議進行提取分析
使用場景
金融
款項催收、大額核實、產品銷售、客戶服務
教育
電銷獲客、課后服務、電話約課
地產服務
服務回訪、銷售監控
通信運營商
業務營銷、手機/固話/寬帶回訪、滿意度調研
主要功能
語音質檢
通話質量分析，通話內容判斷，全量質檢，全場景覆蓋。
流程把控
流程質檢，話術提醒，智能預警，提升服務規范性。
實時監控
實時監控，投訴預警，降低客訴風險。
數據分析
對通話業務數據進行挖掘分析，助力管理與效率提升。
報表生成
客戶、坐席、熱點等報表一鍵化自動生成。
產品特點
產品優勢
SaaS模式，部署周期短，成本投入少
強大質檢引擎，深度語義質檢引擎準確率可達97%，節省80%～90%的復檢人工成本。
極速語音解析引擎，高效完成質檢工作。
海量行業場景知識圖譜構建，豐富行業質檢模型精準賦能。
立即注冊，即可體驗智能客戶體驗解決方案
免費體驗
返回頂部