解決的問題
新人培養
新人可根據輔助機器人進行學習，快速上手
服務協助
指導人工服務流程及話術，提升服務標準及響應速度
服務管理
對服務過程和內容進行質檢及分析，及時給與提醒和記錄
使用場景
金融催收
催收話術指導、流程指導，催收員對話實時質檢，實現金融機構催收業務的全量質檢，提升催收質量，強化催收合規性。
客戶接待
場景話術下的精準推薦和對應知識點的靈活匹配，加快了客戶問題的解決速度，進一步提高客戶滿意度。
政務熱線
智能知識點推薦，話術推薦，流程指導，為每一位辦事群眾提供貼心服務，提升政務服務質量與滿意度。
辦公助手
通過人機對話互動與自動化填報，實現從信息獲取、確認提交系統到審批結果推送的全流程自動化。
主要功能
智能話術推薦
標準話術推薦，流程指導，新人快速上手。
客戶信息提示
知識點實時提醒，客戶信息提示，全面提升服務效率和質量。
實時語音轉寫
實現低延時、高準確率語音對話轉寫，實時轉換文本展示。
全程合規質檢
實時對話質檢，違規提醒，降低業務風險。
客服數據分析
生成客戶畫像、意向標簽，自動記錄溝通摘要。
產品特點
智能話術推薦，坐席回答更專業。
在與客戶溝通過程中，AI將為坐席人員迅速提供最佳的應答語推薦。智能語義識別，準確理解客戶意圖，提高坐席回答專業度與成單概率。
便捷編輯客戶標簽，對話摘要及時記錄。
智能輔助系統將協助記錄溝通中的對話摘要，協助完善客戶畫像標簽，記錄客戶個性化需求，幫助業務人員提供針對性的產品及服務。
實時風險提醒，及時制止違規行為。
在坐席智能輔助系統中，通過實時語音質檢，高風險行為可以在第一時間被發現，將違規行為從根源上消除，避免因違規帶來的損失。
產品優勢
支持私有化部署，銀行級安全防護體系
支持SaaS模式和私有部署兩種模式，靈活滿足不同業務場景。同時提供銀行級數據安全體系，為企業數據信息保駕護航。
實時語音轉寫，提升坐席服務效率。
采用基于卷積神經網絡深度學習算法的語音識別技術，實現低延時、高準確率語音對話轉寫，實時轉換文本展示。對話文字記錄永久保存，幫助坐席代表提升服務效率。
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